Auffinden und Anwenden von Best Practices

Die Aktiv Kapital Gruppe ist das Ergebnis sowohl organischen Wachstums als auch Firmenaufkäufen. Der große Umfang von aktuellen und historischen Daten sowie operativen Erfahrungen geben uns die einzigartige Möglichkeit, Kunden, die ihrer Verpflichtung nachkommen, von denen, die es nicht tun, zu unterscheiden. Diese Information ist ein beachtlicher Wert in der Entwicklung aktueller und zukünftiger Inkassostrategien.

Die meisten Darlehen, die Aktiv Kapital verwaltet, sind notleidend und sie wurden schon von der ausstellenden Bank oder einem anderen Dienstleister bearbeitet bevor wir sie übernehmen – bereits oft nach Abschreibung. Wir arbeiten daran die Kunden aufzufinden und eine sofortige Begleichung zu erreichen oder einen Zahlungsplan aufzustellen, stets abhängig von deren Möglichkeiten. Wir wissen, dass Schuldner sich unterschiedlich verhalten und unsere Kompetenz liegt darin, diese Ergebnisse zu analysieren, damit wir ein Verhaltensmuster feststellen können, zum Beispiel:

• Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Nichtzahler anfängt zu zahlen und ein Zahler aufhört zu zahlen
• Die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Zahlungen: der Prozentsatz von regelmäßigen Zahlern, die eine, zwei, oder mehr Zahlungen verfehlen und wie oft der regelmäßige Zahler eine Zahlung verfehlt

Diese Arbeit kann in den unterschiedlichen Ländern unterschiedliche Ergebnisse ergeben. Wenn man sich einige grundsätzliche Zahlen anschaut, liegt  die durchschnittliche Einzelzahlung eines Kunden in unseren unterschiedlichen Märkten zwischen €42 und €297 (Durchschnitt 2007). In einem Land begleichen zahlende Kunden 38% ihres Darlehens im Jahr; in einem anderen liegt dieser Wert bei 3%. In einem dritten Land leisten 61% der Kunden eine regelmäßige Zahlung auf einen Schuldentilgungsplan; in einem weiteren lag dieser Wert früher regelmäßig bei 10% (aktuell erhöht auf 14%). Diese Unterschiede und unsere Erfahrungen, diese auszuwerten, haben uns vor Augen geführt, wie sehr es sich auszahlt, Best Practices über Grenzen hinweg auszutauschen.

Unser Ansatz

Es ist entscheidend für die Verbesserung unserer Inkassobemühungen, dass wir Best Practices innerhalb unserer Geschäftsbereiche teilen. Für diesen Zweck baut Aktiv Kapital eine globale Infrastruktur, um die Geschäftseinheiten und Kommunikation innerhalb der Gruppe zu unterstützen.

Innerhalb dieser Bemühungen spielt die Angleichung der Inkassosysteme eine wichtige Rolle – von 14 Systemen auf unterschiedlichen Stufen der Entwicklung zu Komplettanwendungen für Nordamerika, Großbritannien und das kontinentale Europa, die alle sowohl industrialisierte Inkassos in großem Maßstab, als auch individuelle Bearbeitung von Forderungen unterstützen. Das Auffinden und Anwenden von Best Practices bei Aktiv Kapital ist eine systematische Aktivität:

• Daten von den Geschäftseinheiten werden gesammelt und in der zentralen Datenbank analysiert
• Beurteilungen der individuellen Kredite und Kunden werden wiederum in die Inkassosysteme eingepflegt
• Management Information und Analyseergebnisse werden im Intranet der Gruppe veröffentlicht, um einen effektiven und transparenten
  Steuerungsmechanismus zu schaffen
• Experten-Teams von unterschiedlichen Geschäftseinheiten setzten Maßstäbe für Berichterstattung und Leistungsvergleich
• Das Intranet bietet ein Instrument für die Kommunikation von Inkassostrategien und anderen Best Practices

Im Rahmen unseres Wachstums, organisch und durch Zukäufe, werden unsere Best Practices von unseren neuen Filialen in die Praxis umgesetzt und übernommen.